Artikel Artikel Druck-Serviceunternehmen – Geschäfte über das Internet abwickeln Transpromo ist eine Gelegenheit, kein Versprechen Transpromo-Gelegenheiten: Über das monatliche Statement hinausgehen   Druck-Serviceunternehmen – Geschäfte über das Internet abwickeln. Webbasierte Systeme bieten direkte Einsparungen in punkto Endgewinn bei der Druckproduktion und die Serviceunternehmen sind gut positioniert, um bereits ab dem Implementierungstag eine Rendite zu erreichen. Warum? Mit den heutigen webbasierten Modulen für den Designworkflow von Dokumenten können Unternehmen bestimmte Workflow-Bereiche segmentieren – Bereiche, die in der Vergangenheit zusätzliche Kosten verursachten, durch die die Gewinnmargen erheblich geschmälert wurden. Jede Medaille hat zwei Seiten - Fehler vom Kunden und Fehler beim Serviceunternehmen. Beide können kostspielig sein. Auf der Produktionsseite führt das Drucken einer falschen Datei, die Verwendung des falschen Papiermagazins und die ultimative späte Dokumentenlieferung zu zusätzlichen Kosten, die sich mit Überstunden, Lieferkosten oder einer schlechten Reaktion auf eine späte Dokumentenzustellung assoziieren lassen. Kunden können ähnliche Fehler machen, indem sie ihrem Druckdienst die falsche Datei zusenden (im Glauben, es handle sich um die genehmigte Datei) oder indem sie Masterdateien und -daten verspätet liefern. In diesen Fällen kann das Druck-Serviceunternehmen für einen Teil oder die gesamte Überproduktion aufkommen, um weiterhin Druckaufträge vom Kunden zu bekommen. Viele dieser Szenarien laufen auf Probleme mit einzelnen Geschäftsabläufen hinaus und darauf, wie diese im gesamten Workflow zu verwalten sind. Webbasierte Systeme, wie Elixir Correspondence System, bieten den Serviceunternehmen die Möglichkeit, bestimmte Aspekte des Dokumentendesign-, Dokumentenkorrektur- und Dokumentengenerierungs-Workflows auf einer Pro-Kunde- und Pro-Dokument-Basis zu delegieren. Ein Bereich, dem sich Kunden nur zu gern annehmen (und Lieferanten nur zu gern abgeben!) ist der Korrektur- und Genehmigungsprozess. Die Eliminierung der Möglichkeit, dass das falsche Design oder die falsche Datei in den Produktionszyklus aufgenommen wird, kann Fehler maßgeblich verringern. Mit einem webbasierten System können Lieferanten bestimmte Zuständigkeiten und Tätigkeiten delegieren und dem Kunden zudem einem optimierten Prozess bieten. Der zu Grunde liegende Verwaltungsapparat in einem guten Dokumentenkorrespondenzsystem umfasst Tools zur Organisation von Dateien und Ressourcen (Bildern, Text usw.) und bietet die Möglichkeit einer Versionskontrolle des Dokuments und seiner individuellen Ressourcen. Die Dokumente werden zur Genehmigung weitergeleitet und bei durch diesen Prozess nachverfolgt, bis eine genehmigte Endfassung für den Lieferanten freigegeben werden kann. Dadurch gestaltet es als äußerst schwierig, ein falsches Design oder ein anderes, falsches Dokumentenelement in das System freizugeben. Nähere Informationen dazu, wie die Data Recognition Corp. dieses Geschäftsmodell mit dem Elixir Correspondence System implementiert hat, finden Sie hier informative recorded presentation. Sofortige Rendite! Transpromo ist eine Gelegenheit, kein Versprechen Transpromo ist viel mehr geworden als nur ein Schlagwort der Branche - es hat sich zu einem integralen Teil der strategischen Marketingpläne vieler Unternehmen entwickelt. Diese Richtlinie beeinflusst die Rentabilität eines Unternehmens auf zweierlei Arten: Einerseits durch maßgebliche Kosteneinsparungen durch die Nutzung von vorhandenen Sendungen für Marketingpromotionen und andererseits durch die Steigerung der Effektivität der Promotion an sich durch zielgerichtete Promotionen – beides zusammen liefert bessere Kampagnenergebnisse. Besonders von diesen Unternehmen wird die Effektivität von Transpromo genauestens unter die Lupe genommen, und wir als Fachkräfte der Branche, die das Potenzial von Transpromo kennen, sollten hier nicht ängstlich zurückschrecken. Wir sollten die Möglichkeit, dem Rest der Organisation das wahre Potenzial des Druckens mit variablen Daten zeigen zu können, begrüßen. Wie erhalten wir also die höchstmögliche Rendite aus dieser aufregenden Gelegenheit? Sichern Sie sich die Involvierung und Partizipierung aller Stakeholder. Diese Menschen können Ihren Einfluss spielen lassen, um die erforderliche(n) Ressourcen, Ausrüstung und Software zu sichern, und sie sind ausschlaggebend für den Gesamterfolg des Programms. Hier sind einige Hauptbereiche, die bei der Vorbereitung auf Transpromo vertreten sein sollten: - IT IT ist ausschlaggebend für den Projekterfolg und der Schlüssel zu den Unternehmensdaten. Das effektivste Transpromo-Dokument nutzt eine breite Vielzahl von Datenquellen. Aufgabe an die IT-Abteilung: Eine Liste aller Datenbanken erstellen, die im Unternehmen verfügbar sind, ungeachtet des Datenformats. Den Zweck der Datenbank auflisten, woher sie ihre Daten bezieht und die Hauptfelder zusammenfassen. - Marketing Verantwortlich für die Erstellung, Lieferung und Messung der Marketing- und Vertriebskampagnen des Unternehmen. Ihre Involvierung in die Ausarbeitung des Projekts gewährleistet, dass neue Marketingpromotionen (unter Transpromo) den höchstmöglichen Erfolg haben. Aufgabe an das Marketing: Entwerfen Sie Ihr Konzept der idealen individuellen Marketingbotschaft ohne Berücksichtigung dessen, woher die Daten zur Formulierung der Botschaft stammen. Viel Spaß! - Printing Systems/Forms Design & Creative Erstere kennen das Terrain, was die Anforderungen bei volumenstarker Produktion anbelangt, einschließlich der effizientesten Art, Bilder, Schriftarten usw. zu nutzen. Creative ist verantwortlich für die Bereitstellung von Grafiken und Artwork zur Nutzung in dieser neuen Art von Marketingfahrzeug. Aufgabe für beide: Lernen Sie sich kennen! Jede Gruppe verfügt über eine erstaunliche Menge an Design-Fachwissen und ein gut entwickeltes Transpromo-Projekt benötigt das Fachwissen beider Gruppen. Das Verständnis des Dokumentenlayout und der kritischen Sendungsdaten für Statements und ähnliche Dokumente hilft Creative, die Zielvorgaben punktgenau einzuhalten, und je mehr die Druckseite über den kreativen Workflow, Dateiformate usw. weiß, desto besser. Studieren Sie die aktuellen monatlichen Statements des Unternehmens in Bezug auf Stil und Format und überlegen Sie sich, wie sich die Marketingbotschaften und die Bildsprache am besten integrieren und wie sich das Gesamt-Statement verbessern lässt. Die Gruppe, die für das Formulardesign für die Druckproduktion zuständig ist, kann darüber informieren, welche Statement-Elemente sich nicht verschieben lassen (z. B. der Adressblock), beachten Sie jedoch stets, dass variable Formatierung bedeutet, dass sich ein Großteil des Inhalts dynamisch um die Bilder herum formatieren lässt. - Rechtsabteilung Ihre Einschätzung dessen, welche Dokumente für Transpromo verwendet werden können, ist kritisch. Es kann einige geben, die rechtlich unzulässig sein. Aufgabe für die Rechtsabteilung: Erstellen Sie eine Liste mit Dokumenten, die nicht zu Promotionszwecken verwendet werden dürfen. Erklären Sie warum, sodass das Team künftig darauf achten kann. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Mitglied des Genehmigungsworkflows sind, wenn neue Dokumente die Transpromo-Liste erobern. Ihre frühzeitige Überprüfung mit der Entscheidung „In Ordnung“ oder „Nicht in Ordnung„ kann Zeit sparen und Ihr Team schulen. - Kundendienst Wer? Nehmen Sie diese wichtigen Vertreter in punkto Kundenerfahrung mit auf. Sie haben eine einzigartige Sicht der Kundenbeziehung und können Einblicke dazu liefern, wie das Transaktionsdokument für den Empfänger nützlicher/hilfreicher gestaltet werden kann. Und was hat das Unternehmen davon? Kundenloyalität. Wenn das Dokument leichter verständlich ist und zu weniger Fragen oder Anrufen beim Kundendienst führt, profitieren alle davon. Aufgabe an den Kundendienst:  Erstellen Sie eine Liste mit Fragen und Problemen, die einen direkten Kontakt mit dem Kunden erfordern. Fassen Sie den Lösungsprozess für jedes dieser Probleme zusammen. Wenn Sie sich alle in demselben Raum befinden und Ihre “Hausaufgaben” kontrollieren, ist es an der Zeit, nach einer Software-Lösung zu suchen, die sich schnell aktivieren lässt und die die schnelle und koordinierte Bereitstellung von Transpromo-Dokumenten aktiviert. Eine gut entwickelte Lösung ermöglicht die Verteilung der täglichen Aktivitäten, die zur Dokumentenerstellung erforderlich sind. Webbasierte Lösungen mit einem robusten rollenbasierten Zugang, einer Onlinekorrektur und Online-Genehmigungen ermöglichen es allen im Workflow, effizient und angemessen zu partizipieren. Ordnungsgemäß implementiert kann Transpromo eine hohe Rendite über eine breite Palette bestehender Kundenkorrespondenz liefern. Weitere Informationen erhalten Sie bei der Teilnahme an Elixir Webinar auf Transpromo. Transpromo-Gelegenheiten: Über das monatliche Statement hinausgehen Es gibt Transaktionsdokumente und es gibt Dokumente, die eine Transaktion repräsentieren. Erstere sind Dokumente, die sich im Fokus der Aufmerksamkeit befinden, wie die herkömmlichen Abrechnungen und Kontoauszüge, die jeden Monat von Ihrer Bank, Ihrem Anbieter drahtloser Dienste oder Ihrem Kreditkartenunternehmen können. Die zweite Kategorie ist gleichermaßen nützlich beim Querverkauf und beim Aufbau von Kundenloyalität: Sie umfasst Einzeldokumente oder kleine Dokumentbatches, wie Mahnbriefe, Überziehungshinweise und Bestätigungsbriefe. Einige davon sind nicht gerade die beliebtesten Briefe im Briefkasten. Nichtsdestotrotz können diese Dokumente eine Möglichkeit für einen positiven Kundenkontakt darstellen, selbst wenn sie eine unbeliebte Botschaft vermitteln. In beiden Fällen, - Wird die Post geöffnet - Benötigt der Kunde die Informationen - Die Sendung stellt, je nach Inhalt, eine Möglichkeit für einen Kreuzverkauf/Zusatzverkauf oder den Aufbau von Kundenloyalität dar Das Senden einer Bankmitteilung zu einem überzogenen Konto ist die Gelegenheit  zum Zusatzverkauf von Überziehungsdiensten. Wenn Sie im Marketing sind und dies lesen, sollten Sie erwägen, dem Kunden das Angebot ein wenig zu versüßen und einen Teil der Überziehungsgebühr zu erlassen, wenn sich der Kunde für den Überziehungsschutz entscheidet. Dies kann die Anzahl derjenigen, die sich für diesen Dienst anmelden, deutlich steigern und zudem Kundenloyalität aufbauen, da der Kunde die Gebühr mit einem Zusatzservice assoziiert und nicht mit einem mathematischen Fehler. Das Produktionsvolumen ist der größte Unterschied zwischen den beiden Dokumenttypen. Statements werden als Bulk-Statements gedruckt, Briefe und Mitteilungen werden in geringeren Stückzahlen entweder auf unbelegten Druckern gedruckt oder an Volumendrucker gesendet. Ungeachtet dessen, wie die Briefe und Mitteilungen gedruckt werden, sie nehmen häufig einen anderen Weg bei der Dokumentenkomposition und zwar einen, der keine stark benutzerdefinierten Inhalte für den Kunden und den jeweiligen Umstand toleriert. Herkömmliche Brieferstellungsanwendungen und Textverarbeitungssoftware bieten diese Hauptvorteile von Dokumenten mit variablen Daten nicht an, die da sind: - Integration von fortschrittlichen Geschäftsregeln, die den Dokumenteninhalt antreiben - Sektionsweise Kontrolle dessen, wer das Dokument bearbeiten darf - Organisierte Genehmigungsweiterleitung - Webbasierte geschäftliche Benutzeroberfläche (statt Codierung auf Programmiererebene) Auf der anderen Seite des Spektrums gibt es viele Dokumenterstellungssysteme, die alle ein robustes Handling von Inhalten ermöglichen, jedoch für Programmierer und Entwickler konzipiert sind. Die heutigen Dokumentenkorrespondenzanwendungen, wie das Elixir Correspondence System, bieten das Beste aus beiden Welten. Benutzerfreundliche Textverarbeitungsoberflächen, die sich von einem beliebigen Browser aus aufrufen lassen und für alle geschäftlichen Nutzer in der Organisation konzipiert sind. Alle Bereiche des Dokuments lassen sich vor einer Bearbeitung schützen bzw. sie können für eine Bearbeitung freigegeben werden. Die Grundlage eines jeden Dokuments ist eine Vorlage, die eine beliebige Anzahl von Geschäftsregeln für die Vorantreibung von Inhalten, die Festlegung der Personen, die das Dokument bearbeiten dürfen, die es genehmigen dürfen usw., enthalten kann.